遇到新问题工作人员“支招”再投诉一次

    蒋女士昨天也给本报打来电话，反映她在为女儿办理少儿医保中遭遇了和王女士相似但更曲折的“怪事”。

    蒋女士告诉记者，她也是去年９月份就由学校统一交表办理儿童医保卡，资料都按要求交上去了。３月份时，由于迟迟没见有回音，她就打社保咨询电话９６８８８，但一直没有人工接听，于是她转而投诉到１２３４５反映情况。１２３４５接线人员承诺在１５个工作日内反映给社保部门，而社保部门也将在１５个工作日内联系她，并在６０个工作日内说明是否可以解决。虽然觉得时间太长，但是蒋女士也没有办法，只能等。５月７日下午，蒋女士的手机接到一个没有显示号码的来电，对方说是深圳社保局的工作人员。刚开始该工作人员告诉蒋女士，因为蒋女士是事业单位的工作人员，孩子参加了统筹医疗，因此要单位开证明并亲自到社保窗口解锁。蒋女士称自己家人没参加统筹医疗并与该工作人员据理力争。在蒋女士的强烈要求下，工作人员才让蒋女士报孩子的身份证号进行查询，经查询，该工作人员称已经解锁，不用开证明了。

    蒋女士很庆幸：“如果我不跟她据理力争，不让她查询，那我不得又白跑一趟？”但是蒋女士的庆幸再次被打破——工作人员又告诉蒋女士，她孩子的资料中缺少数码照的序列号，要求当事人去拍照地点查询然后再提供给他们。

    “当时一听我就哭笑不得——女儿去年９月份拍的照片，现在去照相馆找序列号哪可能找得到？”于是，蒋女士一口回绝，并质问社保局为何没有任何资料缺失的提示。但工作人员告诉蒋女士，在去年发出的确认函里提示了。蒋女士回家后翻出那张侥幸未扔掉的确认函，几经寻找，才在一个角落里看到“输入数码照片序列号”，但确认函上没有一个供填写的位置，网上确认资料时也没这一项，且当去年１１月１１日收到确认函时，家长早把照片交上去了，怎么可能手里还有照片序列号呢？

    但是蒋女士的说法工作人员并不认同，坚持一定要蒋女士提供数码照片序列号。“在我坚持说我没法做到她的要求，再次提供数码照片序列号时，工作人员居然这么跟我说：‘你反映投诉的问题已经解决了。’我非常奇怪，我的问题哪里解决了？那工作人员说，‘你投诉办少儿医保迟迟没有回音，我们查了是因为统筹医疗问题，现在已经解锁了，可以办了，你的数码照片问题就不属于这一投诉内容了。’于是我非常生气地问工作人员，那现在的问题怎么解决，工作人员居然建议我再打投诉电话重新投诉一次！”蒋女士愤愤不平地告诉记者。

    蒋女士说，当时她对工作人员的建议表示了强烈的反对，于是该工作人员承诺８日将给蒋女士答复。但是直到昨天下班时，仍未收到任何社保工作人员的答复。蒋女士表示，如果自己不投诉，不查询，那么，就没有人会告诉她少儿医保办理中出现了什么问题。而出现了不是家长责任的问题时，社保部门却要家长来承担责任，这样合理吗？更奇怪的是，打一次投诉电话难道只能解决一个问题而不是把所有问题都解决了？

    昨天下午５时许，蒋女士给记者打来电话，称打存折时发现，银行已于５月５日成功扣款７５元少儿医保费用，但７日时社保工作人员却还表示须提交她女儿数码相片的序列号。究竟自己女儿的少儿医保是否成功办理，蒋女士现在仍是一头雾水。

    咨询电话３０次打不通８个月办不下一张卡

    由于女儿的少儿医保卡一直没到，家住罗湖的陈女士心里也特别急。昨天，陈女士告诉记者，去年９月份，女儿办理医保卡的资料就已经在学校集体办理时提交了。但是在去年年底，她收到了社保局的确认函，称发现上面的地址有误。由于她填完表格还复印了一份留底，所以她检查了一下底表，发现当时她填的地址是正确的，而现在的错误，肯定是社保局录入时弄错了。但是已经错了，虽然她觉得责任不在她，但为了尽快办好，她只好立即更正。由于咨询电话９６８８８一直无法接通人工接听，上网改动时又老是显示不成功，不得已她只好请假到社保局办事窗口去现场更正。

    在以为一切都弄妥后，陈女士就一直盼着少儿医保卡的到来。但是又几个月过去了，还没有等到。眼看女儿有一些同学已经拿到了医保卡，她着急了，就天天打社保局咨询电话，想问问办理进度。“可是你知道吗？我有一天打了３０次电话都没能成功接通人工通话！还有，我打９６８８８咨询电话时，有时还会有提示我的电话没有拨打这个电话的权限！真太不可思议了！咨询电话简直就是形同虚设！”至今，已经８个多月了，陈女士不知道女儿的医保卡究竟什么时候能办下来，而自己由于工作比较忙，单位请假不容易，不能老为了女儿这件事请假，所以只能继续打电话，希望能幸运地接通人工接听，问问究竟办好没。“能不能让我们老百姓办事更方便一点？比如可以设置一个网上查询，我们输入孩子的身份证号或其他资料，就能显示究竟是否存在资料的缺失，地址、账户的错漏，或者已经办到了哪个阶段，大概什么时候能拿到？”陈女士自嘲地说，她怀女儿才用了９个多月，没想到办张少儿医保也要用这么长时间。“说不定９个多月都还没能办好，简直比生孩子还难呢！”

    市民方女士也处于不断期待不断失望的过程。“春节后，我们就接到社保部门的通知，说最近几天就可以把医保卡送过来，但是等到现在已经５月份了，还没送到，我现在特别担心把卡寄到了别人家，那样我真不知道该到哪找去！”